Politique de confidentialité

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement : informations de compte (nom, prénom, email, téléphone), informations d'organisation (nom de l'agence, adresse, logo), données relatives aux colis (expéditeurs, destinataires, adresses, poids, descriptions), et les coordonnées de vos correspondants. Nous collectons également des données techniques automatiques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et horodatages d'accès.

Vos données sont utilisées pour fournir et améliorer le service SilyTrack, gérer votre compte et votre abonnement, envoyer les notifications relatives à vos colis (SMS et emails), générer les rapports et analyses de votre activité, assurer le support technique, et vous envoyer des communications liées au service (mises à jour, maintenance). Nous n'utilisons jamais vos données à des fins publicitaires auprès de tiers.

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat de service (votre abonnement SilyTrack), votre consentement pour les notifications SMS et email à vos clients, notre intérêt légitime pour l'amélioration du service et la sécurité, ainsi que nos obligations légales en matière de facturation et comptabilité.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec nos sous-traitants techniques (hébergement cloud, service SMS, service email) qui sont contractuellement tenus de protéger vos données. Le partage peut également intervenir en cas d'obligation légale sur demande d'une autorité compétente. Les données de suivi de colis sont accessibles aux destinataires via le lien de suivi que vous générez.

Vos données sont hébergées dans des datacenters sécurisés et certifiés. Nous mettons en oeuvre des mesures de protection incluant le chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, le chiffrement des données sensibles au repos, des sauvegardes quotidiennes automatisées, un contrôle d'accès basé sur les rôles (OWNER, ADMIN, MANAGER, CORRESPONDENT, VIEWER), ainsi que des audits de sécurité réguliers.

SilyTrack utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service : cookies d'authentification pour maintenir votre session, cookies de préférences pour la langue et le thème d'affichage. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de trackers tiers. Aucun consentement n'est requis pour ces cookies essentiels conformément à la réglementation.

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants : droit d'accès à vos données personnelles, droit de rectification des données inexactes, droit à l'effacement de vos données, droit à la portabilité (export de vos données), droit d'opposition et de limitation du traitement, et droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@silytrack.com.

Vos données de compte sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement et 30 jours après résiliation pour vous permettre de les exporter. Les données de colis sont conservées 3 ans à des fins de traçabilité et d'obligations légales. Les logs techniques sont conservés 12 mois. Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations comptables (10 ans).

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse : privacy@silytrack.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.